Rückgabe & Rückerstattung

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel!

Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind oder es sich anders überlegt haben, können Sie die Ware problemlos an uns zurücksenden.

Rückgabebedingungen & Fristen

• Rückgabefrist: Sie können die Ware innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurückgeben.
• Rücksendekosten: Die Rücksendung ist für Sie vollständig kostenlos, sofern Sie das von uns zur Verfügung gestellte DHL-Retourenlabel verwenden.
• Zustand der Ware: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Artikel
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Digitale Produkte oder versiegelte Datenträger, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

So einfach funktioniert die kostenlose Rücksendung

1. Rückgabe mitteilen & Label anfordern

Um Ihre Rückgabe anzumelden, informieren Sie uns bitte mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss (z. B. über unser Online-Widerrufsformular oder ganz einfach per E-Mail an retoure@Hortura.de). Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

2. Retourenlabel erhalten

Nach Eingang Ihrer Nachricht senden wir Ihnen ein kostenloses DHL-Retourenlabel per E-Mail zu, welches Sie einfach ausdrucken können.

3. Paket versenden

• Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und transportsicher.
• Kleben Sie das kostenlose DHL-Retourenlabel gut sichtbar auf das Paket.
• Geben Sie das Paket in einer DHL-Filiale, einer Packstation oder direkt beim DHL-Zusteller ab.
• Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.

Rückerstattung – schnell & transparent

Wenn Sie die Ware zurücksenden, zahlen wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) zurück.

Rückerstattungsfrist: Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihre Rückgabe bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

Rückzahlungsmethode: Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Es werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung in keinem Fall Entgelte berechnet.

• Überweisung/Vorkasse → Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto
• Klarna → Automatische Gutschrift / Rechnungsanpassung
• Kreditkarte → Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte
• PayPal → Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Umtausch

Ein direkte Verrechnung oder ein direkter Umtausch von Artikeln ist systemseitig leider nicht möglich. Bitte senden Sie den nicht gewünschten Artikel als kostenlose Retoure an uns zurück und geben Sie für den neuen Artikel eine separate, reguläre Bestellung in unserem Onlineshop auf.

Wichtige Hinweise

• Bitte nutzen Sie zum Schutz der Ware nach Möglichkeit die Originalverpackung, wenn Sie die Ware an uns zurücksenden. Dies ist keine zwingende Voraussetzung für Ihre Rückgabe, vermeidet aber Transportschäden und vereinfacht die Zuordnung.
• Senden Sie alle Artikel inklusive des vollständigen Zubehörs und eventueller Gratisbeigaben der entsprechenden Bestellung zurück.

Noch Fragen? Wir sind für Sie da!

📧 E-Mail: kontakt@hortura.de
🕒 Servicezeiten: Mo–Sa, 10:00–17:00 Uhr
Kontaktformular: Hortura.de/Kundenservice/Kontaktformular/

Rücksendeanschrift

Grüner Bereich GmbH
Aegidiendamm 3
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Deutschland
Telefon: +49 1637141703
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